平成19年1月28日／2月号ピックアップ - 岩手県久慈エリアタウン誌月刊DANASS

ダナスプランニング
電話　0194-53-1905


	平成19年1月28日／2月号

ダ・なすの中からほんの少しだけピックアップしてホームページでご紹介しています！バックナンバーが読みたい～！という方はこちらのフォームからどうぞ♪

▼ フォトアルバム
　　平成１８年度久慈市成人式
▼ マナー講座
　　電話対応イマドキ事情　
▼ カンパーイ！
　　ブルーサウンズクリスマス会

　▲ページトップにジャンプ

平成１８年度久慈市成人式

　▲ページトップにジャンプ

マナー講座

　『電話応対イマドキ事情』
第１回　　第一声は会社のブランド
コミュニケーションアドバイザー
下坪美晴

　　今の時代、商品はあって当たり前。商品力はどこの会社もほとんど差はなくなっています。ここで一歩抜きん出るために必要なのが『サービス・接客』。電話応対もその一つです。
　　
　　電話応対で『キレイな声でそつなく、感じよく』と言われていたのは、もはや遠い過去の話で、今は電話応対だけで『感じよく、信頼感があり、お客様のニーズを引き出し、的確にそれに応え、営業もし、お客様に満足していただく』ところまでレベルが求められています。

　　特に企業イメージを大きく左右するのは『第一声』。
会社にお客様がいらして「いらっしゃいませ」とお迎えする。電話で「はい、○○商事　営業部　下坪でございます」と名乗るのがこれにあたります。時間にしてたったの５秒弱。これが『最初の第一声』、企業の第一印象でありブランドです。

　　また、最初の第一声は企業の看板と同じです。もしこの看板が各店によって字体が違っていたり、色がばらばらだったりしたら、誰も同じ店だとは思わないでしょう。
看板を統一するためにはまず『最初の第一声の名乗りを統一する』ことが大事です。名乗りは「です」なら「です」「ございます」なら「ございます」と語尾まで揃えます。
そして『どのようなイメージでありたいか』を第一声で表現
します。

　　『明るく』なら少し高めのトーンで、表情は声に出るので、飛び切りの笑顔で応対。『落ち着き』なら中ほどのトーンで、ゆったりとしたテンポで丁寧に。『キビキビ』なら高めのトーンで歯切れよく。長く、つながって聞こえるなら『会社名／部署名／名前』と区切って名乗るとよいでしょう。

　　ここで、気をつけたいのは、慣れてくると語尾にクセが出るということです。「ありがとうございまぁす」と語尾が上がったり伸びたりすると、幼く信頼感に欠けるイメージになり、語尾が強すぎると押し付けがましい印象になります。　　続く

　▲ページトップにジャンプ

年末の久慈市を賑わせたのは…

観てきました！聴いて来ました！「ブルーサウンズチャリティーコンサート」。

昨年末の忘年会シーズンに行われたパーティーの中でも最も盛り上がりをみせたのではないでしょうか？

ブルーサウンズの熱いステージに、会場となった久慈グランドホテルの大広間は揺れに揺れましたー。

「ブルーサウンズ」（久慈市）がバンドを結成したのはビートルズが来日した１９６６年。

ちょうど４０周年となる昨年、ファンの熱い声に後押しされ活動を再開、チャリティーを兼ねた４０周年を記念するコンサートを開催したというわけです。

会場には、フォーク、ロックを聴いて青春を過ごした世代が多く見られ、ステージ前に設けられたダンスフロアーは、ジルバ、ルンバ、サンバ、マンボ、そしてツイストを踊るカップルでいっぱいに。

のりにノッたお客さんを前に、なんと予定外の来年のステージまで約束させられてしまうというハプニングも！

胸にズンッ！とくるリーダー坂本治雄さんの迫力ある声は、その昔プロからのお誘いがあったというのも納得。

最高潮にもりあがったアンコールでは、会場のいたるところでお客さんがダンスを始め、さながら会場全体がダンスフロアーになるという盛り上がりをみせたのでした～。

前の月へ

次の月へ

お気軽に、あなたの身近なことを投稿してくださ～い！

「ダなす」は久慈広域に住むあなたの原稿で編集します。
みなさんのお声、情報をお待ちしています！

月刊ダなすって？｜投稿フォーム｜掲示板｜購読申し込み｜バックナンバー｜リンク